通常来说，我认为客户心里最有谱。但有时候客户会让害虫控制员做一些不安全、违反公司政策、甚至违法的事情。我们需要有勇气说“对不起，我不能那样做，但我可以这样做”的员工。一名优秀的害虫控制员能够在这种情况下创造积极的结果。但这并不总是那么容易：可能只有勇敢的人，才敢于告诉一位咄咄逼人的主厨，除非他把厨房打扫干净，否则害虫问题可能会更加严重。但有时候，情况要求你必须这么做。
3. 可靠
任何服务行业的雇主都知道，不是每个人都能独当一面。一名在培训中表现出色的员工在实际工作中可能畏畏缩缩。曾有一名害虫控制员，在完成了六周的培训之后，来到自己的第一个客户的门前，但却不敢自己走进去。于是他给上司打电话提出辞职——六周的培训就这样浪费了。
4. 得体、专业
人们在见到害虫控制员的时候，往往会问：“我们家是不是有老鼠？”但这些面对客户的害虫控制员需要礼貌地确认，发问者是否有权知道答案。发问者可能是客户的区域经理——这种情况下，他们必须知情；抑或，他们可能是客户的顾客——在这种情况下，回答这个问题可能令客户难堪。害虫控制员还需要应对极端情绪，比如说，见到老鼠时的歇斯底里——这个时候，害虫控制员更需要做的事情是安抚情绪失控的客户（而不是继续灭除害虫），并向客户确认他们的问题可以得到解决。这些面对客户的害虫控制员需要应对生活中的各种情况。
5. 实际技能
在与我合作过的人中，有些人的技术有时会让我惊讶万分。我们需要做的不只是放几盒饵料来诱杀害虫，还要查明害虫侵入房屋的途径、找到一种安全而有效的方式来阻断害虫的入侵，然后以一种娴熟而又专业的方式来完成阻断工作。
6. 技术知识
害虫控制是一个日新月异的行业：新产品、新设备、新技术不断涌现，产品标签和相关法规也在不断更新。害虫控制员必须具备吸收新知识的能力。他们还需要记住一些客户的特殊需求——忘记在盒子上注明日期，或是未做回访，都可能会破坏销售团队辛辛苦苦建立的良好客户关系。
7. 注意安全
如果一名害虫控制员在上述所有方面表现良好，但不注意卫生和安全、在处理有毒材料时不够小心，那么我不会欢迎这个人进入我的团队。我还希望我手下的害虫控制员安全和文明地驾驶，因为毕竟他们要开着印有公司名称的车在外面跑。
如果你认为自己满足上述要求、能够成为一名优秀的害虫控制员，那么一定有很多服务经理和主管希望收到你的求职信，而我就是其中之一。
译者/王慧玲
