富士S205相机投诉事件研讨会在京举行(组图)

富士S205相机投诉事件研讨会现场。

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　　富士S205相机投诉事件研讨会全文

　　维权网讯 2010年7月1日下午，由维权网主办的“营造放心数码相机消费环境暨富士S205相机投诉事件研讨会”在北京瑞海国际商务酒店举行。原中国消费者协会副秘书长武高汉、北京市消费者协会投诉部主任郎丹柯、中国消费者协会律师团团长邱宝昌、中国电子影像行业协会专家刘寅肖、中国消费者报社数字生活周刊主编吕勇、北京市盈科律师事务所律师王科峰等出席了会议。会议由维权网主编吴晓伟主持。消费者代表“海风摄影”表示，自己使用S205相机在32摄氏度拍摄时出现了雪花问题。作为某网站S205论坛的版主，他在论坛上也发新了这并不是个别现象。咨询富士公司后得到的回答是操作的问题。尤其是6月24日富士公司发布的公告更让他难以接受。在富士公告的范围内进行拍摄，开机用一分钟就出雪花，而且设置是正常的，ISO100，正常拍夜景5秒、10秒、15秒、20秒马上就出雪花。他对维权网给消费者发言的机会表示感谢，并希望与会专家给予帮助。

　　中国电子影像行业协会专家刘寅肖从技术上分析认为，数码相机降噪功能是考验一线厂商功力的一个重要方面。富士相机与佳能、索尼等相机的降噪技术相比有自己的一些特点，它为了把暗部的图像表现出来，相对来说产生噪点的可能性更大一点，这个有赖于更好的降噪的程序。如果只有部分产品有雪花现象，这就可以证明这些产品本身出了问题，这一定是要企业负责的;如果所有的型号拍摄的场景都有这个问题，那可能在设计方面的问题。

　　数码相机维权难的主要原因之一是没有国家统一的数码相机强制性标准，针对这个问题，中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，即使国家强制性标准、国家推荐性标准、行业标准都没有，企业的明示也是标准。我国的《标准化法》里面有规定有国家标准、推荐标准、行业标准等，而厂商提供的使用说明书也是标准，如果消费者按照使用说明书正常使用，达不到宣传的功能也是不符合标准的。他同时表示对厂家的回复感觉很无奈。作为一个很大的跨国公司，首先是要有责任，要有诚信，对待这个问题，正常使用出现的问题是机器个案的问题，还是产品的缺陷问题。如果在设计当中出现这样的问题或者是在制造过程当中出现的问题，这种型号尽管符合了企业标准，但是它是有缺陷的，怎么能够及时有效的消除这种缺陷，或者是降噪符合你的明示标准，这首先是诚信的表现。

　　北京市消费者协会投诉部主任郎丹柯认为，一款产品出现了如此多消费者投诉，无论是针对所谓的富士这款相机，还是说我们日常生活中接到其他的商品，出现了群体性的投诉之后，一方面企业需要主动的和消费者沟通，就个案和群体消费者所产生的问题拿出措施来。同时，他希望借助媒体呼吁一下，在现阶段的法律环境下，应当出台消费者组织或者是相关的维权组织代表消费者进行公益诉讼的权利。实际上作为消费者在维权的过程中很难与一家企业或者是跨国企业进行抗衡，在这种情况下就需要有第三方主动出面，对于群体性的事件与企业进行交涉，乃至于提供所谓的诉讼帮助消费者维权。

　　原中国消费者协会副秘书长武高汉认为，根据有关法律法规的规定，不管有标准没标准，一款产品的基本使用价值能不能实现，还说这个产品合格，这就有问题。富士公司出具的声明可视为“明示免责条款”，关键的问题在于这是事前明示，还是事后明示，如果是事前明示这个企业做对了，如果是事后明示，那么这个企业就做错了，它涉嫌规避了自己应当负的责任，涉嫌损害了消费者的知情权，没有把全部的科学的、准确的情况实现告诉消费者，帮助消费者做决策，仅此一条，经营者就应当按照有关的法律法规承担相应的责任。所以明示免责的条款一定要事先发，事后发侵犯了消费者的权益。

　　北京市盈科律师事务所律师王科峰认为，从法律上讲，产品的生产者对产品有瑕疵担保责任。任何产品的生产者都有保证产品能使用的义务，相机要带来美感和创作，高等相机是要创作作品的，对它的要求更高一些。假如说消费者在购买相机时经营者没有告诉消费者会出现过多噪点的问题，这就是违约，作为消费者有权向经营者维权。他认为研讨会本身就是一个很好的维权方式，这种方式除了保护自己的权益以外，也推动了消费者权益保护事业本身发展。

　　中国消费者报社数字生活周刊主编吕勇首先回顾了近十年来数码相机领域出现的典型维权案例，并指出，数码相机产品标准只有2002年贸易部出台了相机的行业标准，这个标准完全不能适应现在的发展需求。标准的缺位造成了维权的困难，不过，通过这次研讨会和方方面面的呼吁，相信对我们针对标准的出台有很大的推动力。

　　吴晓伟表示，维权网下一步继续与消费者一起关注此次富士“雪花门”事件，同时也希望相关的企业能就此问题给出一个合理的解释。

　　冰岛/文 摄影/杞龙