“刷好评”黑色产业链 电子商务乱象丛生

  图片作者：李文

新华社北京２月１４日专电（“中国网事”记者南婷、郭宇靖）从“医托”“药托”再到“房托”“车托”……备受诟病、欺骗消费者的“托”现象，如今演变为“网托”，在电子商务网站大肆盛行。“刷好评”吹捧自家产品、“刷差评”诋毁竞争对手，“中国网事”记者追踪调查发现，其背后已形成一条黑色产业链。

核心网事：“刷好评”忽悠你没商量

不久前，奇虎３６０移动应用产品遭到苹果商店“一锅端”，网友们的看点除了３６０的应用程序被下架以外，更有业界人士怀疑这与苹果商店出现的刷票现象有关，进一步爆出了苹果应用商店“刷排名”的产业链。一些网友恍然醒悟：怪不得下载到移动终端上的一些排名靠前的应用并不好用，原来这里“大有文章”。更是有网民质疑，这“刷排名”竟也能成为一种行业？

对于普通消费者来说，面对数以万计未曾使用过的应用程序，最有价值的参考便是应用商店中的评价和排名；面对形形色色的商品难以取舍时，用户评价往往成为衡量产品优劣的重要标准。根据商家的需要，专业“网托”以及互联网公司“正规军”兼职做“网托”对开发者制作出的应用程序或拟推销的商品进行虚假购买并给出好评，以推广产品、提升排名，商家只要花费一定的价钱就可以迅速攀升至电子商城和商店的前位。

移动应用开发业界人士、北京千纵文化公司合伙人郭洪亮表示，目前“刷好评”有专业机构代办的，像在淘宝上输入“Ａｐｐ　推广”进行搜索，就会出现很多“代刷好评”的卖家。

其实很多网友都有这种经历，在苹果应用商店下载到的程序并没有想象中的好。网友“ｓｏｐｈｉｅ５２１”在一款程序下留言道：“不知道这程序是怎么排到这么靠前的，满心期待却一场空欢喜，大家千万别再下了。”

一位资深网民表示，最早刷的概念是从网络游戏开始，因为难度高、耗时长，于是有人编出了挂机刷钱的程序，后来除了游戏外，很多东西都有了刷的概念。百度刷排名、淘宝刷好评、票选刷人气等等，都是利用漏洞破坏规则。“最终大家的利益都被少数人刷走了。”他说。

目前，“刷排名”不但已形成一个系统的产业链，在苹果应用商店，这还成了部分应用开发者的“法宝”，只要肯花钱，就很有可能迅速挤入苹果商店排行榜前列。

记者调查：“刷排名”明码实价　成行业潜规则

新华社“中国网事”记者调查发现，网络中从事Ａｐｐ推广的大有人在，他们借助淘宝、拍拍等电商平台招揽用户。一名提供Ａｐｐ推广服务的淘宝卖家告诉记者，他们采取人工写评论等方式推广应用，根据客户期望应用进入的榜单级别来定价。

该名业务人员举例说，要使一款移动应用程序打入苹果应用商店游戏类排名Ｔｏｐ　５０，需要向卖家支付３６００元，他们会针对性地刷３００到４００条评论；若选择价格为１．３万元的周套餐，则可以实现整周都列入该类别前５０名，以此类推，半月套餐和月套餐的价格约是２．５万元和５万元。套餐费用需要买家先通过淘宝预付，在看到效果后进行确认收货即可。“我是一级代理，给你的价格远低于其他二、三级代理商价格。”

“保护客户隐私是我们的立身之本，也是公司的最高信条。”上述人员强调，他们通过人工而非机器刷好评，因此被发现的几率极低。“我们这么多客户还没有出现问题。”

之所以迷恋“刷好评”“刷排名”，就是因为它可以让产品开发者、经营者大获收益。众所周知，手机终端应用程序的开发造就了不少传奇的致富故事，曾濒临破产的芬兰公司Ｒｏｖｉｏ　Ｍｏｂｉｌｅ就是因为开发出了“愤怒的小鸟”而赚得盆满钵满。

移动互联网业界人士、悟空网络商务经理吉晨喆指出，苹果是移动终端封闭系统的代表，通过应用商店严格控制应用程序的产生，而消费者只能从其自带的应用商店下载，每天都会有大量用户从榜单上去寻找自己需要或看上去不错的产品，因此是移动应用开发商极为看重的渠道。“关注基数的增多，下载量就会随之增加。”

据悉，目前排在苹果应用商店免费总榜第一名应用的日均下载量在７万至８万次之间。“同类产品对市场的竞争，其实就是在比谁的用户更多、更有粘性，有了用户自然就会产生可观的收入。”

“‘刷好评’就属于进入ＴＯＰ的一个渠道。从用户潜意识来说，是否会下载一个产品，除了程序本身功能以外，也会听取他人意见，因此如果一款应用有１０００个好评，那么大多数用户就会选择尝试下载。”吉晨喆说。

这些手段归根结底还是要为使自己的产品增加用户。“刷好评”和进榜单，都是为了吸引用户来下载自己的产品。吉晨喆说，“刷好评”和“刷下载”属于这个行业的潜规则，是这个行业繁衍出来的另类产业，有些类似于传统互联网的水军一类。

苹果作为应用下载平台的提供者６日贴出的一则通知被业界视为对“刷排名”行为的警告。该通知中称，当你开发了一款好的应用程序时，你想要所有人都知道它，但是应该避免用第三方提供的广告或保证应用商店排名的服务，即使不是亲自参加的“刷排名”或用户评价，雇佣第三方也会使你失去苹果开发者资格。苹果中国公关部相关负责人表示，该内容属于后台操作，因此不便透露。

但吉晨喆说，其实不管怎么操作这些都是可以识别出来的，只是看苹果、安卓、淘宝、京东等平台愿不愿意管你。只要通过ＩＰ地址、时间段、标识符（ＵＤＩＤ）等内容很容易查出作假信息。　

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业界人士分析，长期“刷好评”的行为会对行业发展和消费者会产生不利的影响，“劣币驱逐良币”，致使真正有价值的产品被淘汰出局，最终利益受损的还是消费者。

据分析，从应用“刷排名”的产业利益链来看，从事“刷排名”的公司可以从应用开发者获得不少费用，而应用开发者因刷票后排名靠前而吸引到许多真实用户的下载和收费。在整个链条中，消费者只能是“被忽悠”——受排名、下载量及好评误导而下载购买名不副实的产品，而真实用户给予的客观评价也、往往被大量的虚假评论所淹没。

北京安迪智信公关顾问有限公司ＣＥＯ沈志勇表示，“用户评价”功能是电子商务的一大特色，老用户的评价成为新用户购买的重要参考，好评率也成为商家信誉和品牌的重要体现，因此商家格外重视，对于产品质量和售后服务不敢怠慢，这在很大程度上促进了电子商务的良性发展。但是，人工“刷好评”的产业也应运而生，商家通过购买“好评”以迷惑消费者，这给了很多商家投机取巧的机会，不利于商家改进产品和服务。沈志勇说，如果电商平台和商家不加强监管和自律，任由“刷好评”现象蔓延，势必扰乱网购环境，破坏用户体验，阻碍电子商务的健康发展。

然而，我国电子商务市场诚信体系构建存在缺失，诸多法律法规并不健全，不足以对此类行为形成威慑力。北京市华泰律师事务所高级合伙人王科峰律师表示，这是严重误导消费者的行为，但目前并没有针对网上此类行为的具体规定出台，只能用反不正当竞争法、广告法等一些基本法律调整这种扰乱市场秩序的行为。

我们在网络中总是经历着各种各样的“刷”。郭洪亮认为，破解、刷票、盗版等“拔苗助长”的投机行为只能赢得一时，要想长远发展还得质量硬才行。网友“ｄｉｎｇｃｈｅｎ＿”说：“一个好产品，用户和Ａｐｐｌｅ会帮你‘刷排名’。”（完）